Politique en matière de remboursements et de retours

Conditions de retour et modalités

La politique de retour est proposée par Univers in Love pour les achats réalisés sur le site, par des consommateurs agissant à des fins non professionnelles. Elle s’applique sous réserve du respect des conditions ci-dessous. Cette offre commerciale s’ajoute, sans s’y substituer, au droit légal de rétractation et aux garanties légales applicables.

1. Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du ou des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Sauf disposition légale contraire, les frais directs de retour demeurent à la charge du client.

2. Produits éligibles et conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit porter sur des produits respectant cumulativement les conditions suivantes :

• Produits non utilisés et en parfait état de revente.
• Produits retournés complets (accessoires, notices, éléments d’origine).
• Produits retournés dans leur emballage d’origine, propre, intact et non détérioré.
• Pour tout produit comportant un scellé, une protection hygiénique ou un emballage garantissant l’intégrité du produit : le scellé/la protection doit être intact(e).

3. Exclusions – Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et/ou de protection de la santé, ne peuvent pas être retournés :

• Les produits descellés ou dont la protection hygiénique a été retirée.
• Les produits consommables ouverts (notamment gels, lubrifiants, huiles, cosmétiques, aphrodisiaques, compléments, produits ingérables, et plus généralement tout produit destiné à être consommé ou appliqué) : tout produit consommable ouvert ne peut pas être retourné, échangé ni remboursé.
• Tout produit présentant des traces d’utilisation, d’usure, d’endommagement ou de salissure.

4. Cas particuliers

• Lingerie : doit être retournée non portée, non lavée, soigneusement repliée, avec l’ensemble des étiquettes et dans son emballage d’origine (le cas échéant).
• Produits « bien-être » et assimilés : doivent être non ouverts et non descellés, avec emballage intact.

5. Délais

• La demande de retour doit être initiée dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception.
• Après validation de la demande, le client doit expédier le colis retour dans les délais communiqués dans les instructions de retour.

6. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail auprès du service client Univers in Love.

1. Envoyer un e-mail à contact@univers-in-love.com en précisant obligatoirement :
   • le numéro de commande concernée ;
   • le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner (référence(s) et quantité) ;
   • la raison du retour (à titre informatif) ;
   • l’option souhaitée, lorsque disponible : remboursement, échange ou avoir.
2. Attendre la confirmation du service client. Aucune expédition de retour ne doit être effectuée avant réception de la validation et des instructions de retour (adresse, modalités d’expédition, informations à joindre au colis).
3. Après validation, renvoyer le colis en respectant strictement les instructions communiquées et en emballant soigneusement les produits afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Tout retour expédié sans demande préalable et/ou sans validation du service client pourra être refusé.

7. Adresse de retour

Sauf indication contraire communiquée dans la procédure de retour, les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

Univers in Love
Avenue de Nice
06600 Antibes

8. Contrôle et traitement des retours

À réception, les produits font l’objet d’un contrôle. Univers in Love se réserve le droit de refuser le retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées. En cas de refus, les produits pourront être réexpédiés au client, aux frais du client, dans l’état reçu.

Les retours sont traités dans un délai maximum de trois (3) semaines à compter de la réception du colis retour.

9. Modalités après acceptation du retour

Après acceptation du retour, le client peut, selon les options proposées lors de la demande de retour et/ou selon la nature de la commande, bénéficier :

• d’un remboursement des produits retournés (hors frais de retour, sauf disposition légale contraire) ;
• d’un échange (sous réserve de disponibilité) ;
• d’un avoir d’un montant équivalent au prix des produits retournés, selon les conditions communiquées.

En cas de remboursement, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire. Le remboursement intervient dans les délais légaux après validation et traitement du retour.

10. Garanties légales

La présente offre commerciale ne limite ni n’exclut l’application des garanties légales de conformité et des garanties relatives aux vices cachés..